Canais de Atendimento

Já garantiu a sua premiação? Boa! Para começar a sacar aqui na Betsul, é necessário que você:

• Verifique sua conta. Você pode fazer isso enviando seu documento de identidade através do seu perfil, na aba Verificação de Conta. Assim que a verificação for aprovada, você será avisado por e-mail. 😉
• Após validar o seu cadastro, acesse a aba de Saques e realize a sua primeira solicitação a partir de R$ 10,00. Aqui na Betsul, o seu saque é creditado na chave PIX da sua titularidade.

Assim que o valor estiver disponível em sua conta, você será avisado por SMSatravés do telefone cadastrado.

Se você já encaminhou a documentação para validação do cadastro mas ainda não consegue sacar, confira essas dicas:

• Se você recebeu algum bônus, é preciso completar o rollover antes de poder sacar sua premiação. Para verificar se há bônus vinculados ao seu saldo, acesse seu perfil e clique em "Minhas Promoções". Assim, você verá todos os bônus que estão ativos na sua conta.
• Os valores disponíveis para saque são apenas os ganhos obtidos nas apostas. Então, se o saldo não foi gerado a partir das suas jogadas, ele ainda não estará disponível para retirada.

Se o seu caso não se enquadra nas situações acima, fale com a gente agora mesmo através do nosso chat online. 😉

O pagamento do saque é de até 3h úteis. Caso tenha feito depósitos apenas via pix nos últimos 90 dias, você pode ser elegível ao saque instantâneo, creditado em até 15 minutos. 😉

Em casos excepcionais de instabilidade sistêmica ou bancária, o prazo pode ser prorrogado para até 72h.

Você pode solicitar o saque usando as chaves de telefone ou e-mail que estão cadastradas na sua conta, ou ainda pelo seu CPF. 😊

Sim! É possível realizar o cancelamento do saque desde que ele ainda não tenha sido aprovado. Basta acessar a opção Saque em seu perfil, localizar o saque em andamento e clicar em “Cancelar”.
Depois de cancelar, o valor será devolvido à sua carteira no site e ficará disponível para você novamente. 😊

Verificar sua conta na Betsul é muito fácil: acesse seu perfil, selecione a opção Verificação de Conta e anexe a parte da frente e o verso do seu documento de identidade.

Aqui vai uma dica: O documento de identidade deve conter numeração de CPF e ter sido emitido nos últimos 10 anos. Aceitamos RG, CNH, Carteira de trabalho, carteira de registro de classe ou RNE.

Se tiver qualquer dúvida ou precisar de uma mãozinha, conte com a gente através do nosso chat online!

Aqui na nossa Betsul, sua segurança é a nossa prioridade. Para garantir a integridade das movimentações, é necessário autenticar a sua conta, enviando um documento de identificação antes de fazer seu primeiro saque. Isso ajuda a proteger suas informações e tornar sua experiência conosco ainda mais segura e tranquila.

O prazo para verificar a sua conta é de, no máximo, 2 dias úteis. Fique tranquilo: assim que finalizarmos a sua verificação, você será avisado através do e-mail cadastrado. 😉

Queremos manter nossa comunidade segura e responsável para todos. Por isso, seguindo as leis, só permitimos o cadastro de pessoas com 18 anos ou mais. Se detectarmos qualquer conta de menor de idade, ela será cancelada imediatamente.

Se você excluiu sua conta e deseja criar um novo cadastro no site, entre em contato com nosso atendimento através do chat para que possamos cuidar do seu caso. 😉

O Jogo Consciente é um pilar fundamental para a Betsul. Oferecemos ferramentas que ajudam você a monitorar sua atividade no site. Para acessá-las, é só ir em perfil > Meu Jogo Consciente. Por lá, você pode definir limites de depósito, pausar o acesso à sua conta por um período que escolher ou até encerrar seu cadastro, se desejar.

Para conhecer mais sobre o Jogo Consciente, visite nossa página dedicada ao tema.

E lembre-se: nosso time de atendimento está disponível 24 horas para ajudar com o que você precisar. 😊

Se suas apostas anteriores não estão aparecendo no histórico, aqui está o que você pode fazer:

• Vá até o seu perfil.
• Selecione “Minhas Apostas”.
• Utilize o filtro para buscar pela data em que você fez a aposta.

Isso deve ajudar a encontrar o que você está procurando! Se ainda precisar de assistência, nossa equipe estará sempre pronta para ajudar.

É necessário estar atento às regras a seguir:

• O prazo para cancelamento da aposta é de até 15 minutos a contar pela data e horário da emissão do bilhete;
• A opção de cancelamento fica disponível apenas para apostas em partidas que ainda não iniciaram.
• Jogos ao vivo não possuem a opção de cancelamento. Poderá ser realizado o encerramento da aposta (cashout) com a devolução da quantia proporcional daquela aposta no momento do encerramento (sujeito a disponibilidade).

Se um evento for adiado por mais de 24 horas a partir da data original ou se houver um W.O:

• Para apostas simples: Se o evento for cancelado ou adiado por mais de 24 horas, o valor da aposta será automaticamente devolvido para sua conta.
• Para apostas combinadas: Se isso ocorrer, o valor da aposta será recalculado e a quantia correspondente será devolvida para sua conta automaticamente.

Ao cancelar uma aposta, o valor apostado será devolvido para a sua carteira no site, e a aposta não gera premiação, pois foi invalidada.

Se optar por encerrar uma aposta, o valor oferecido pode ser maior ou menor do que o valor apostado, dependendo do andamento da partida no momento. Lembre-se também de que a opção de encerrar a aposta e o valor oferecido estão sujeitos à disponibilidade. 😊

Está enfrentando problemas na hora de apostar? Confira essas dicas:

• Verifique que os créditos disponíveis são suficientes para concluir a sua aposta;
• Consulte se as condições da aposta se enquadram nas regras do bônus ativo (consulte o regulamento na página de “Promoções”). O mais comum é que, caso esteja com o bônus de Boas Vindas ativo, a odd final da sua aposta pode ser menor do que o exigido pelo bônus.

Lembre-se de que a Betsul está comprometida em garantir uma experiência de jogo saudável e responsável para você. Por isso, sua conta pode ter limites pré-definidos para ajudar a manter o controle das suas apostas.

Caso ainda assim o erro persista, entre em contato com nosso time de atendimento encaminhando um print com a tela do erro juntamente da sua aposta. Vamos ajudar você! 😊

Para usar seu saldo de bônus, você precisa completar um desafio chamado rollover. É simples: continue fazendo apostas na seção indicada pela promoção até concluir o desafio.

Para acompanhar seu progresso, vá até o seu perfil e clique emMinhas Promoções. Em seguida, clique no nome da promoção para ver quanto do rollover já foi concluído.

Aqui estão alguns motivos que podem impedir o recebimento do seu bônus:

• Não ter usado um código promocional no depósito.
• Não é o seu primeiro depósito no site.

Se você fez um depósito e ainda não recebeu o bônus de boas-vindas, não se preocupe! Fale com a gente pelo chat online antes de fazer qualquer aposta. Estaremos felizes em ajudar. 😊

Se você já fez apostas esportivas com o seu saldo, é uma boa ideia continuar apostando até completar o rollover. Assim que terminar, o seu saldo será desvinculado do bônus e você poderá usar ou sacar o valor como preferir.

Se ainda não usou o saldo, entre em contato com nossa equipe de atendimento. Estamos aqui para te ajudar. 😊

Se você participou de uma promoção de giros grátis e ainda não recebeu, recomendamos conferir o regulamento da promoção para saber o prazo de compensação dos giros. Você pode encontrar o regulamento clicando aqui.